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除夕夜在清境雲濛吃過年夜飯後,一家人歡天喜地前往套裝行程之一的泡湯之旅,據說是全國最高海拔的溫泉---綠x溫泉民宿,泡湯過程還算ok啦,不必贅述.
在淋浴時突然聽到大廳的吵架聲,在大年夜吵架實在誇張,來到大廳發現一位本國女性陪著幾位外國旅客正與櫃檯小姐爭吵,據判斷應是外國旅客對民宿設施有異議,陪同的女性國人替外國旅客協調時,不知何故不以國語或閔南語跟櫃檯溝通,過程中由於櫃檯人員外語不流利導至雙方引起口語衝突,民宿的管理人員也出面吵在一起,而該位高階人員竟大叫"滾蛋,滾回你們的國家,我們不歡迎你們這些外國人"
聽到這樣的氣話,當下覺得十分不得體,若持平討論的話,觀光服務業應以客為尊,怎麼如此應對,自己生意不做也就算了,也許也間接影響了旅客會整個清境民宿業者的觀感.
至於領著外國遊客的女性翻譯,原本可以透過她在語言的協助下或許可以得到雙方都滿意的結果,但卻以最糟的處理方式讓自己與對方的立場更顯難堪.
事情總有兩個面相,身為服務業人員應知曉以客為尊的態度與體貼,畢竟遊客出門在外將問題提出便是希望能完美的解決,有時親切與積極主動的態度才是大家想看見;而身為一位遊客,是否也同樣的具有體量的態度呢,花錢便是購買服務,但若是遇到問題時也能以體諒的心情與業者平心靜氣的一同討論出解決方法,更能讓旅程更顯愉快.
這是小弟在這次旅程中的一點點見解,只希望不要因為這種衝突與誤會,破壞了清境甚至是台灣觀光予人的親切美好,不僅是對全體業者的一種潛在傷害,也無形中破壞了國人以禮待人及國民外交的好機會.
台中 akow
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